Términos y Condiciones Comerciales
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRAS ONLINE
A continuación, se detallan los términos y condiciones de ventas online página www.outchilestore.com
1- Compras
Las compras online son procesadas de lunes a jueves entre las 09:00 - 17:00 y viernes de 09:00 - 14:00 horas y serán despachadas en un plazo máximo de 72 horas. Los pedidos realizados después de este horario o los días sábados, domingos y festivos, se procesarán al inicio de las actividades laborales.
Disponibilidad de productos: Nuestro sitio web cuenta con un stock en línea. Esto quiere decir que los productos agregados al carro de compras, son los que se encuentran disponibles. En el caso fortuito de que ocurra un quiebre de stock, nosotros nos pondremos en contacto con el comprador. Le avisaremos a la brevedad y podrá solicitar un cambio, la devolución del dinero o si prefiere, esperar a que el producto esté nuevamente disponible.
OutChile Store es un sitio de venta al detalle. No emitimos factura ni realizamos cotizaciones.
2- Envíos
Realizamos envíos por Chilexpress a todo el país. Al momento de procesar tu orden nos pondremos en contacto contigo solicitando RUT y número de teléfono para hacer el despacho. El Courier lo exige para poder hacer el envío. Se te enviará un correo en el momento que tu orden haya sido despachada con el número asociado para que puedas hacer el seguimiento correspondiente.
También tienes la opción de efectuar el retiro de tu compra en nuestras oficinas, de igual manera, un correo te llegará notificándote que tu orden está lista para ser retirada.
Hay lugares a los que no podemos despachar debido a que las empresas de envío no llegan. Si te encuentras en un lugar muy aislado, es tu responsabilidad averiguar la cobertura. Revisa la cobertura y oficinas disponibles de Chilexpress en: https://www.chilexpress.cl/cobertura-envio-encomiendas-courier-internacional
Es muy importante que al momento de registrarte incluyas número de contacto ya que, si el sistema no valida la dirección de envío, nos podemos contactar en el momento para modificar la dirección o enviar a oficina y así, no retrasar el despacho.
No enviamos mercancía a direcciones sin número. Es importante incluir código postal en los datos de la solicitud. Esta información corrobora la dirección de despacho.
Horarios de entrega a domicilio:
Chilexpress: de lunes a viernes entre las 11:00 y las 18:30 horas.
Intentos de entrega: Chilexpress realiza dos intentos de entrega a domicilio. Si luego de estos intentos no se logra entregar el producto, éste será devuelto al remitente. El costo de un nuevo despacho deberá ser cancelado por el cliente.
Importante: Es responsabilidad del cliente proveer una dirección en la que haya gente para recibir el paquete en el horario de entrega. Si no tienes la seguridad de que alguien pueda recibir tu compra, puedes solicitar el envío a una oficina de la empresa de transporte.
Tiempos de entrega: El tiempo de entrega se cuenta en días hábiles (se excluyen sábados, domingos y días festivos) y empieza a correr a partir de que se confirme tu pago, no necesariamente el mismo día de la compra.
El tiempo estimado que demorará en llegar la encomienda dependerá de la empresa de transportes y de tu ubicación geográfica.
Si solicitas el envío a una oficina de la empresa de transporte, tienes un plazo establecido por ésta para retirar el paquete (Chilexpress: 5 días hábiles), una vez finalizado este plazo la empresa de transporte devolverá la encomienda a OUT) El costo de un nuevo envío deberá ser cancelado por el cliente.
No despachamos fuera del país. Se puede realizar la compra desde el extranjero y solicitar un despacho nacional o retiro en oficina por la persona registrada.
En caso que retire otra persona. Deberás enviar nombre y RUT del autorizado, esta persona deberá identificarse debidamente en el momento del retiro para confirmar la información.
3- Seguimiento
Se debe tener en cuenta que, para realizar el seguimiento de la encomienda, primero debe ser recibida y procesada en el centro de distribución de la empresa de transporte, lo que podría tomar hasta 5 horas desde el momento en que recibes el N° de Orden del Transporte.
4- Formas de Pago
WebPay Plus: Nuestro sitio está afiliado a Transbank con el sistema WebPay Plus como medio de pago que vela por la seguridad en las compras con tarjetas de crédito y débito.
Transferencia electrónica o Depósito bancario: Al elegir esta opción de pago, aparecerá adjunta la información de cuenta de la empresa. No olvides enviar el comprobante de la transacción a ventas@outchile.com
Los pedidos realizados con esta forma de pago tienen 3 días para ser pagados, de lo contrario la orden será cancelada, notificándote vía mail.
5- Seguridad y Privacidad
Nuestro sitio web no almacena ningún dato de tus tarjetas de crédito o débito para el comercio en línea, ya que toda la transacción se realiza a través de WepPay Plus, evitando posibles fraudes y respaldando la absoluta privacidad de tus datos.
6- Cambios y Devoluciones
Debes considerar que, para poder realizar un cambio o devolución, el producto debe encontrarse nuevo, sin uso, en perfectas condiciones, en su embalaje original, con todos sus componentes, accesorios, manuales y etiquetas adjuntas a este. Revisa el producto cuidadosamente, evita rayarlo o generarle algún tipo de marca que indique que el producto fue usado. Es muy importante que tomes en cuenta estas recomendaciones, ya que, si el producto presenta señales de uso o maltrato, el cambio o devolución no procederá.
Para efectuar un cambio o devolución se debe:
Adjuntar la boleta original que se envió adjunta con tu pedido.
El producto no puede haber sido usado.
El producto puede haber sido abierto, pero debe estar con sus embalajes originales completos, etiquetas adjuntas a este y en perfectas condiciones.
6.1- Cambio de producto
Si quieres realizar un cambio de talla, color o simplemente cambiar tu producto por otro, tienes 90 días para hacerlo con tu boleta de compra.
Los cambios se encuentran sujetos a disponibilidad, la que puedes revisar en línea en nuestro sitio web.
No pagarás ningún costo de envío en los siguientes casos:
Si el producto recibido no corresponde al publicado
Si recibiste un producto que se dañó en el trayecto.
Si el producto recibido no fue el que compraste.
6.2- Devoluciones
Derecho a retracto: Entendemos que al comprar por internet el producto podría no cumplir con tus expectativas, si es así, tienes 10 días corridos desde que recibiste el producto para solicitar la devolución del dinero. Los gastos de envío serán por tu cuenta y de existir gastos por el despacho original; estos no serán devueltos.
¿Cómo realizo un cambio o devolución?
Puedes enviarnos de vuelta el producto a tu costo en la empresa de transporte de tu preferencia, se debe adjuntar la boleta y el empaque original debe estar completo y en perfectas condiciones. En caso de cambio, puedes escribir un correo a ventas@outchile.com, especificando cual es el producto que quieres cambiar.
El envío lo debes realizar a nombre de Comercializadora OUT RUT 76.059.926-3 dirección: Las Verbenas 8616, Las Condes, Santiago.
Es importante que declares el precio de lo que envías para que la empresa de transporte responda en el caso fortuito de que se pierda el paquete. En algunos casos podrían pedir la boleta que acredite el monto declarado. Te recomendamos que saques una copia de la boleta y la adjuntes en el exterior del paquete.
Importante:
En el caso de los cambios, los costos de envío son compartidos. Es decir, tú nos envías el producto a tu costo y nosotros pagamos el envío de vuelta. De realizarse un segundo cambio, el costo de ambos envíos corre por tu cuenta.
¿Cómo reembolsan mi dinero en caso de una devolución?
El tiempo es de 5 días hábiles después de haber recibido el o los productos de vuelta, post verificación de que se cumplan todos los requisitos mencionados anteriormente en el punto 6.
Si todo está en orden, efectuamos la devolución vía transferencia. Nos pondremos en contacto contigo solicitando los siguientes datos:
Nombre del destinatario.
RUT.
Banco.
Tipo de Cuenta.
N° de Cuenta.
Correo electrónico.
7- Garantías
Todos los productos adquiridos en nuestro sitio web tienen una garantía legal de 90 días a contar desde la fecha de recepción. Si eventualmente un producto nuevo presenta fallas de fabricación o de materiales dentro de este periodo, tienes la opción de elegir entre cambiar el producto, una reparación o una devolución del dinero que pagaste por él.
Algunas marcas cuentan con una garantía especial del fabricante, cuyo plazo prevalecerá si es mayor al de la garantía legal. En este caso la garantía se hará valer de acuerdo a las políticas de cada fabricante.
Todas las garantías pasan por una revisión técnica para determinar si la falla corresponde a defectos de fabricación o de materiales y no a un accidente en particular, cuidado inadecuado, mal uso del producto etc.
El plazo máximo de resolución por parte de la empresa es de 14 días hábiles a contar de la fecha de recepción del producto.
Los productos deben ser enviados limpios para poder ser revisados.
Productos modificados o alterados no serán aceptados como garantía.
La garantía cubre defectos de fabricación y materiales. No cubre daños por accidentes, mal cuidado, uso inadecuado o desgaste normal durante la vida útil del producto.
Consideraciones al momento de solicitar una garantía:
Boleta que acredite la compra.
Contáctanos a ventas@outchile.com con el número de orden del pedido y explicándonos lo ocurrido detallando el problema. (Uso, defecto, tiempo o número de veces aproximado que se usó) además de incluir fotografías del producto.
